Ich möchte meinen Vertrag mit Quandoo kündigen. Was muss ich tun?
Quandoos Verträge können ausschließlich schriftlich gekündigt werden. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail mit Angabe des Grundes für Ihre Kündigung an support.de@quandoo.com und wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten. Bitte beachten Sie stets, dass ihr Vertrag ggf. auch nach der Kündigung weiter bestehen bleibt, bis die ursprünglich vereinbarte Vertragslaufzeit abgelaufen ist. In jedem Fall sind alle bis zum Vertragsende entstehenden Beträge zu begleichen.
Wie kann ich meine offenen Rechnungen begleichen?
Sie haben folgende Möglichkeiten:
  • Kreditkarte: Sie können im Business Center unter dem Menüpunkt ‚Bezahlung‘ Ihre Kreditkarten-Daten hinterlegen.
  • SEPA-Mandat: Erteilen Sie uns einfach ein neues SEPA-Mandat .
  • Telefon: Bezahlen Sie bequem übers Telefon. Melden Sie sich gerne bei unserem Support-Team (088 – 0182121).
  • Direktüberweisung: Überweisen Sie die offenen Forderungen an die Bankverbindung, die in der Fußzeile Ihrer letzten Rechnung abgedruckt ist oder nutzen Sie die unten stehenden Bankinformationen.
  • Rekeninghouder: Quandoo Netherlands B.V.
  • IBAN: NL88 INGB 0006 5521 44
  • BIC: INGBNL2A
  • Bank: ING Bank“
Welche Zahlungsoptionen gibt es bei Quandoo?
Derzeit können Sie zwischen Kreditkarte und SEPA-Lastschriftmandat wählen. Zudem können Sie offene Rechnungen mit unserem Support-Team (088 – 0182121) begleichen.
Ich verstehe meine Rechnungen nicht.
Auf der ersten Seite finden Sie eine Zusammenfassung der (nicht) in Rechnung gestellten Kunden, während auf der zweiten Seite die Einzelnachweise zu Ihren Reservierungen aufgelistet sind. Eine kurze Beschreibung können Sie hier einsehen. Falls Sie weitere Fragen haben, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an support.de@quandoo.com.
Mir wurden Kunden berechnet, die nicht erschienen sind. Was kann ich tun?
Damit Ihre Rechnungen in Zukunft immer korrekt ausgestellt werden, können Sie in unserem Business Center Gäste markieren, die nicht erschienen sind oder Ihre Reservierung telefonisch abgesagt haben. Wenn Sie uns eine E-Mail mit den besagten Reservierungsnummern zukommen lassen, erstellen wir in Ausnahmefällen eine Gutschrift für Sie.
Wie kann ich meine Rechnungsdaten, wie bspw. die Anschrift, anpassen?
Senden Sie uns hierfür einfach die von Ihnen gewünschten Änderungen via E-Mail an support.de@quandoo.com.
Ich habe meine Rechnung nicht erhalten. Was kann ich tun?
Schauen Sie bitte noch einmal in Ihrem ‚Promotions‘ bzw. SPAM Order nach. Falls Sie die besagte Rechnung immer noch nicht finden können, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an support.de@quandoo.com mit der gewünschten Rechnungs-E-Mail-Addresse, damit wir die bei uns Hinterlegte überprüfen können. Damit wir die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse überprüfen und ggf. anpassen können, schicken Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Partnernummer und der gewünschten Rechnungs- sowie E-Mail-Adresse. Sollten Sie eine Rechnungsübersicht wünschen, kontaktieren Sie bitte das Support-Team.
Wann und wie bekomme ich meine neuen Rechnungen?
Sie erhalten Ihre Rechnungen zwischen dem 3. und 8. eines neuen Monats per E-Mail.